سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026.

من نحن ونطاق هذه السياسة

يتولى مركز هوب للتأهيل الطبي، ذ.م.م. (Hope AMC)، مسؤولية المعلومات الشخصية التي تُعالج عبر www.hope-amc.com. تشمل هذه السياسة تصفح الموقع والاستفسارات وطلبات المواعيد والرأي الطبي الثاني وقائمة مراحل نمو الطفل وخدمات الجهات الخارجية الموضحة أدناه. وقد تخضع المعلومات المستخدمة في الرعاية السريرية أيضاً لإشعارات منفصلة للمرضى ومتطلبات حفظ السجلات الصحية.

للاستفسار عن هذه السياسة أو معلوماتك، تواصل عبر info@hope-amc.com، أو اتصل على +971 4 270 3333، أو راسلنا في مجمع خرباش، فيلا 3، طريق جميرا، شارع بلقيتر، أم سقيم 1، ص.ب. 77025، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

المعلومات التي ترسلها إلينا

يُستخدم نموذج الاستفسار لطلبات المواعيد والرأي الطبي الثاني والأسئلة والملاحظات. بحسب طلبك، نجمع:

• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ورمز الدولة وطريقة التواصل المفضلة واللغة.
• نوع الاستفسار والخدمة أو الموضوع المختار وأي رسالة أو ملاحظات تقدمها.
• لطلبات الرأي الطبي الثاني: اسم الطفل وتاريخ ميلاده ومجال القلق أو التشخيص ونوع الرأي المطلوب والمعلومات الإضافية وأي تقارير طبية تختار رفعها.
• إقرارك بإشعار الخصوصية، وهو مطلوب لإرسال النموذج.
• صفحة الموقع والزر اللذين أوصلاك إلى النموذج ومعلومات مصدر الزيارة الموضحة أدناه.

قد تحتوي الرسائل والتقارير وإجابات القائمة على معلومات صحية حساسة عنك أو عن طفلك. يرجى تقديم المعلومات المرتبطة بطلبك فقط، وعدم إرسال معلومات شخص آخر إلا إذا كنت مخوّلاً بذلك. هذه النماذج مخصصة للبالغين، بمن فيهم الآباء والأمهات والأوصياء الذين يتصرفون نيابة عن الأطفال.

قائمة مراحل نمو الطفل

أداة فحص الأعراض هي قائمة لمراحل نمو الطفل تعمل في متصفحك. اختيار العمر والإجابة عن الأسئلة لا يرسلان الإجابات إلى فريقنا بحد ذاتهما. أثناء تعبئة القائمة، يُحفظ العمر المختار والإجابات في تخزين الجلسة ضمن علامة التبويب لنقلها إلى نموذج الاستفسار. يعرض النموذج خيار «إرسال إجابات قائمتي» محدداً مسبقاً؛ ويمكنك إلغاء تحديده قبل الإرسال.

إذا أرسلت النموذج مع تحديد هذا الخيار، يُدرج العمر والإجابات في البريد المرسل إلى العيادة وفي سجل الاستفسار. ويتضمن بريد التأكيد إليك الفئة العمرية المختارة. يستمر تخزين الجلسة عادة حتى إغلاق علامة التبويب أو جلسة المتصفح؛ ويحذف النموذج القائمة المحفوظة أيضاً بعد الإرسال الناجح عند تفعيل JavaScript. تقدم القائمة إرشادات عامة، وليست تشخيصاً أو قراراً سريرياً آلياً. ويظل تصفح صفحتها خاضعاً لاختياراتك بشأن التحليلات والإعلانات الموضحة أدناه.

كيفية معالجة الاستفسارات والتقارير

نستخدم استفسارك للرد عليك وترتيب موعد أو مراجعة للحصول على رأي طبي ثانٍ والإجابة عن أسئلتك والمتابعة باستخدام بيانات التواصل والطريقة المفضلة لديك. إرسال طلب موعد لا يؤكد حجزه تلقائياً.

يستخدم الموقع خدمة Cloudflare Email Sending لإرسال الاستفسار إلى فريق الاستقبال وإشعار بالاستلام إلى بريدك الإلكتروني. ويتلقى فريقنا الاستفسارات عبر خدمة البريد الإلكتروني للمركز، Microsoft 365. يعالج الموقع التقارير المرفوعة لتحويلها إلى مرفقات بريد إلكتروني. لا يحفظ الموقع ملفاً منفصلاً للتقرير ولا يرفع التقرير نفسه إلى Airtable، لكن تبقى نسخ في أنظمة إرسال البريد وصناديق البريد؛ لذا فإن إرفاق التقرير ليس تبادلاً مؤقتاً أو خالياً من التخزين.

نسجل أيضاً الاستفسارات التي تم إرسالها في Airtable لإدارتها ومتابعتها. تشمل السجلات بيانات التواصل والأسرة والطلب والمعلومات الصحية ذات الصلة التي قدمتها وأي إجابات أرسلتها من قائمة النمو ووقت الإرسال وصفحة المصدر والزر المستخدم ومعلومات مصدر الزيارة. تسجل طلبات الرأي الثاني عدد التقارير المرسلة بالبريد بدلاً من احتواء ملفاتها. تُرسل الملاحظات المقدمة تحت موضوع الملاحظات بالبريد، ولا تُضاف إلى سجل الاستفسارات هذا.

لمساعدة الفريق على التعرف على من سبق لهم التواصل، نقارن البريد الإلكتروني أو آخر تسعة أرقام من رقم الهاتف المقدم بأرقام الهاتف المحمول أو واتساب الموجودة في جدول الاستفسارات المعني في Airtable. تؤدي المطابقة إلى إضافة ملاحظة في الاستفسار الجديد تشير إلى تواصل سابق، ولا تعدّل السجل السابق تلقائياً.

مصدر الزيارة وتخزين المتصفح

لفهم كيفية وصول الزوار إلينا، يحفظ الموقع أول زيارة ذات مصدر إحالة في التخزين المحلي للمتصفح تحت الاسم hope-lead-attribution. وقد يشمل ذلك مصدر الحملة ووسيطها واسمها واسم نطاق الموقع المُحيل ومسار صفحة الوصول ووقت الزيارة. كما يسجل نوع معلمة النقر الإعلاني المعروفة الموجودة، مثل معلمة Google أو Meta، بدلاً من نسخ معرّف النقرة الفريد في هذا السجل بالتحديد.

نستخدم معلومات المصدر المحفوظة لمدة تصل إلى 90 يوماً ونرفقها بالاستفسار لفهم مصدره وتقييم قنوات التسويق. بعد 90 يوماً تُتجاهل أو تُستبدل عند زيارة لاحقة مناسبة؛ ولا يحذف التخزين المحلي نفسه تلقائياً عند انتهاء هذه المدة. يمحو حذف بيانات الموقع من المتصفح النسخة المحلية، لكنه لا يحذف معلومات المصدر التي سبق إرسالها مع استفسار. وقد تعالج خدمات الإعلان معرّفات النقر الكاملة بشكل منفصل. ولأن هذا السجل يبقى في متصفحك، ولا يتضمن أي معرّف لك أو لجهازك، ولا يمرره الموقع إلى خدمات التحليلات أو الإعلانات، ولا يصل إلينا إلا مع استفسار تختار إرساله، فإنه يُحتفظ به أياً كانت اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط.

يدعم الموقع أيضاً ملف تعريف ارتباط لتفضيل اللغة، ويتذكر اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط في ملف ارتباط، ويستخدم تخزين الجلسة لقائمة مراحل النمو. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط لمعرفة أسماء عناصر التخزين ومددها وخيارات التحكم في المتصفح.

التحليلات والإعلانات وإعادة عرض الجلسات

يستخدم الموقع الرئيسي Google Tag Manager وفقاً لاختياراتك في لافتة ملفات تعريف الارتباط الموضحة أدناه. وتتضمن إعدادات حاوياته المنشورة Google Analytics وتتبع التحويلات في Google Ads وMeta Pixel وHotjar وMicrosoft Clarity وClickGUARD. تساعد هذه الخدمات على قياس الزيارات والاستفسارات وفهم التنقل والتفاعل وتقييم نتائج الإعلانات واكتشاف الزيارات الإعلانية غير الصالحة. وقد تدعم أدوات Google وMeta الإعلانية أيضاً إنشاء جماهير وإعلانات مخصصة وفق إعداداتها وسياساتها.

بحسب الخدمة وشروط تشغيلها وإعدادات المتصفح، قد تشمل البيانات عنوان IP ومعلومات الجهاز والمتصفح ومعرّفات ملفات الارتباط أو الإعلان وروابط الصفحات ومصادر الإحالة ومعلمات الحملات وأوقات الزيارة والنقرات والتمرير وأحداث إرسال النماذج. يوفر Hotjar وMicrosoft Clarity خرائط حرارية وإعادة عرض للجلسات قد تلتقط محتوى الصفحات والتفاعلات لفهم استخدام الموقع. وقد تكشف زيارة صفحات صحية عن اهتمامات بخدمات أو حالات معينة.

يرسل حدث نجاح الاستفسار الذي ينشئه الموقع اسم الحدث إلى Tag Manager دون إرفاق إجاباتك المكتوبة أو محتويات تقاريرك بهذا الحدث. ولا يعني ذلك أن نصوص الجهات الخارجية لا تستطيع رصد محتوى الصفحة أو التفاعلات. يعتمد جمعها للبيانات وإخفاؤها للمعلومات وملفات الارتباط ومدد الاحتفاظ أيضاً على إعداداتها وسياساتها.

تتيح لك لافتة ملفات تعريف الارتباط قبول الكل أو رفض جميع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو اختيار التحليلات والإعلانات كلاً على حدة، ويُبلغ الموقع خدمات Google عبر Google Consent Mode بأن تخزين التحليلات والإعلانات وبيانات المستخدم الإعلانية وتخصيص الإعلانات غير مسموح بها ما لم تختر خلاف ذلك. وإلى أن تختار، لا يعمل إلا Google Analytics وGoogle Ads، من دون ملفات ارتباط أو معرّفات إعلانية؛ ومع ذلك يرسلان إلى Google معلومات محدودة عن الزيارة، منها عنوان الصفحة وعنوان IP الخاص بك، وتستخدمها Google لتقدير الزيارات ونتائج الإعلانات. وإذا رفضت، فلن يُحمَّل أي شيء من Google Tag Manager بعد ذلك. ولا تُحمَّل Hotjar وMicrosoft Clarity وMeta Pixel وClickGUARD إلا إذا سمحت بالتحليلات والإعلانات معاً. يمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل أي صفحة. إقرار الخصوصية في النموذج منفصل عن هذه الاختيارات ولا يشغّل التتبع أو يوقفه. ويمكنك أيضاً استخدام حماية التتبع في المتصفح وحظر نصوص الجهات الخارجية أو ملفات ارتباطها واستخدام أدوات الخصوصية لدى مقدمي الخدمات. وقد لا يمنع حظر ملفات الارتباط وحده جميع طلبات الشبكة أو التتبع. تجد تفاصيل إضافية في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

المحتوى المضمّن والتوظيف والروابط الخارجية

قد تتصل خرائط Google المضمّنة بخدمات Google عند تحميل الخريطة. وقد تتصل صور YouTube المصغرة بخدمات Google قبل تشغيل الفيديو؛ وتستخدم مشغلات الفيديو نطاق التضمين المحسّن للخصوصية في YouTube حيثما كان مدعوماً، لكن تحميل الوسائط الخارجية أو تشغيلها يظل يشارك معلومات تقنية مع مقدمها. وقد تستخدم هذه الخدمات ملفات ارتباطها ومعلومات حسابك لديها.

تتضمن صفحة الوظائف بوابة توظيف Hope AMC المستضافة لدى Zoho Recruit. يشارك تحميل البوابة معلومات تقنية مع Zoho. وتُعالج الطلبات والسير الذاتية والبيانات التي تدخلها هناك عبر خدمة التوظيف ولأغراض التوظيف، بدلاً من نموذج الاستفسار بالموقع.

تنقلك روابط واتساب والتواصل الاجتماعي والمشاركة إلى خدمات خارجية. إذا استخدمتها، تتلقى الخدمة المعلومات التي ترسلها وتطبق شروط خصوصيتها. لا تتطلب صور موجز إنستغرام المستضافة على موقعنا تضميناً من إنستغرام، لكن النقر للانتقال إليه ينشئ اتصالاً به. تؤدي الروابط إلى مواقع هوب الأخرى، ومنها الموقع السعودي، إلى خدمات ينبغي الرجوع إلى إشعاراتها الخاصة.

الاستضافة والأمان والجهات الأخرى المستلمة

تستضيف Cloudflare الموقع وتوفر محتواه وتعالج معلومات الطلبات التقنية، بما فيها عناوين IP وروابط الصفحات وترويسات الطلبات، لتشغيله وحمايته. تستخدم وسائل مكافحة إساءة استخدام النماذج معرّفاً مشتقاً من عنوان IP باستخدام دالة تجزئة وعدّادات للإرسال ضمن فترات مدتها 15 دقيقة. ولا تجعل التجزئة هذا المعرّف مجهول الهوية. وقد تُعالج معلومات الأخطاء التشغيلية لتشخيص الأعطال.

تشمل الجهات المستلمة المذكورة موظفينا الذين يعالجون طلبك ومقدمي الاستضافة والبريد وإدارة الاستفسارات والتوظيف والتحليلات والإعلان والمحتوى المضمّن. وقد يلزم الإفصاح عن معلومات استجابة لمتطلب قانوني أو مطالبة قانونية. وقد يعالج مقدمو الخدمات المعلومات خارج الإمارات العربية المتحدة. تواصل معنا للاستفسار عن الترتيبات المتعلقة بسجلاتك؛ فهذه السياسة لا تَعِد ببقاء جميع معلومات الموقع داخل الإمارات.

الاحتفاظ والأمان

تنطبق مدة مصدر الزيارة البالغة 90 يوماً وعمر تخزين الجلسة وفترة مكافحة الإساءة البالغة 15 دقيقة على الوظائف المعنية فقط. وليست مواعيد لحذف البريد أو التقارير أو سجلات Airtable أو تحليلات الجهات الخارجية. لا يطبق الموقع جدول حذف تلقائياً لرسائل الاستفسار وسجلاتها. تُدار مدد الاحتفاظ بها بشكل منفصل، مع مراعاة الطلب والرعاية المستمرة والتزامات حفظ السجلات المعمول بها والمطالبات القانونية. تواصل معنا للاستفسار عن الاحتفاظ بمعلوماتك أو حذفها.

نستخدم HTTPS والتحقق من النماذج على الخادم وقيود رفع الملفات ووسائل مكافحة الإساءة للمساعدة على حماية المرسلات. لا يستطيع أي موقع أو مزود بريد ضمان أمان مطلق. إذا فضلت مناقشة كيفية تقديم سجلات حساسة، اتصل بالعيادة هاتفياً أولاً.

خياراتك وطلبات الخصوصية

يمكنك التصفح دون إرسال استفسار، وعدم إرفاق التقارير أو الملاحظات الاختيارية، وإلغاء خيار مشاركة القائمة، وحذف تخزين المتصفح أو تقييده. الحقول الأساسية وإقرار الخصوصية مطلوبان إذا اخترت إرسال استفسار. حذف بيانات المتصفح لا يحذف السجلات التي تلقيناها نحن أو مقدمو الخدمات بالفعل.

تواصل عبر info@hope-amc.com للاستفسار عن معلوماتك لدينا أو طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها أو الاعتراض على استخدام معين أو سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها. بحسب القانون المنطبق عليك وعلى المعالجة، قد يحق لك أيضاً طلب نقل البيانات وتقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وصلاحيتك للتصرف بشأن معلومات طفل. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات بموجب المتطلبات الصحية أو القانونية المعمول بها؛ ولا يلغي سحب الموافقة مشروعية المعالجة السابقة.

التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث هذه الصفحة عندما تتغير ممارسات الموقع. يوضح التاريخ أعلاه آخر مراجعة. يرجى التواصل معنا إذا احتجت إلى توضيح حول ميزة أو كيفية التعامل مع معلوماتك.